Ein Fortbildungstag rund um den Umgang mit herausforderndem Verhalten
Im Berufsalltag der Heilerziehungspflege gibt es immer wieder Situationen, die uns vor Herausforderungen stellen. Menschen reagieren unterschiedlich auf Stress, Überforderung oder Veränderung. Manchmal entstehen daraus Wut, Unruhe oder sogar aggressive Situationen. Doch wie gehen wir damit um? Wie können wir solche Situationen frühzeitig erkennen und verhindern? Und wie schaffen wir es, auch selbst in schwierigen Momenten ruhig zu bleiben?
Mit diesen Fragen haben wir Berufspraktikant/innen uns am 3.November 2026 bei einer Fortbildung zum Thema „ Professionelles Deeskalationsmanagement“ (ProDeMa) beschäftigt. Durch den Tag führte uns Sozialpädagogin Gabi Reiterer von der Haus Freudenberg GmbH.
Zu Beginn ging es darum, herausforderndes Verhalten besser zu verstehen. Dabei wurde deutlich, dass hinter aggressivem Verhalten oft ganz andere Gefühle stecken, als man zunächst vermutet. Wut und Ärger können beispielsweise durch Angst, Hilflosigkeit, Überforderung oder Kränkung entstehen. Anhand des sogenannten „Jack in the Box“-Modells wurde veranschaulicht, wie solche Gefühle nach außen hin als Aggression sichtbar werden können.
Das ist besonders für unsere Arbeit wichtig. Wenn ein Mensch beispielsweise laut wird, Dinge wegschiebt oder sich verweigert, sollte man nicht nur das Verhalten betrachten. Vielleicht ist die Person überfordert, fühlt sich nicht verstanden oder kann ihre Bedürfnisse gerade nicht anders ausdrücken. Statt sofort dagegenzuhalten, sollte man versuchen, herauszufinden, was hinter dem Verhalten steckt.
Aber nicht nur die Gefühle des betreuten Menschen standen im Mittelpunkt – auch wir selbst mussten uns mit unseren Emotionen beschäftigen. In einer Partnerarbeit ging es um die Frage: Wann werden wir eigentlich selbst ärgerlich oder wütend? Dazu bekamen wir einen Fragebogen mit verschiedenen Alltagssituationen. Beispielsweise sollten wir überlegen, wie wir reagieren, wenn sich ein Verkehrsteilnehmer nicht an die Verkehrsregeln hält, wenn uns jemand beleidigt oder ungerecht behandelt oder wenn wir länger auf jemanden warten müssen. Zunächst sollte jeder für sich selbst einschätzen, welche Situationen besonders ärgerlich sind. Anschließend tauschten wir uns mit unseren Partnern darüber aus. Dabei wurde schnell deutlich, dass jeder Mensch andere Dinge als unangenehm empfindet und unterschiedlich auf bestimmte Situationen reagiert.
Besonders interessant war die Übertragung auf unseren Berufsalltag: Welche Verhaltensweisen von betreuten Menschen bringen uns vielleicht selbst „auf die Palme“? Wie reagieren wir, wenn jemand immer wieder dieselbe Frage stellt, eine Aufforderung ablehnt oder uns verbal herausfordert? Und wie schaffen wir es, trotzdem ruhig und professionell zu bleiben? Die Übung zeigte, wie wichtig es ist, die eigenen Gefühle und persönlichen Grenzen zu kennen. Denn auch wir als Fachkräfte sind Menschen und nicht immer frei von Emotionen. Entscheidend ist, wie wir damit umgehen.
Eine weitere Übung beschäftigte sich mit dem Thema Gewalt. Mit Hilfe eines Fragebogens sollten wir verschiedene Situationen einschätzen und überlegen, was wir persönlich bereits als Gewalt empfinden. Dabei ging es nicht nur um körperliche Übergriffe, sondern auch um psychische, strukturelle und pädagogische Gewalt. Ein Beispiel dafür war die Kommunikation mit betreuten Menschen. Werden Menschen ernstgenommen, wenn sie etwas nicht verstehen? Wie gehen wir damit um wenn jemand eine bestimmte Handlung nicht möchte? Auch Einschränkungen der Bewegungsfreiheit und der Umgang mit persönlichen Bedürfnissen wurde angesprochen. Dabei wurde deutlich, dass Gewalt nicht immer offensichtlich sein muss. Manchmal sind es gerade die kleinen Dinge im Alltag, die wir als Fachkräfte hinterfragen sollten. Ein weiterer wichtiger Punkt war die eigene Rolle als pädagogische Fachkraft Wir haben uns damit beschäftigt, wieviel Einfluss und Verantwortung wir im Alltag eigentlich haben. Schließlich bestimmen wir häufig Abläufe mit, geben Regeln vor oder treffen Entscheidungen, die das Leben der betreuten Menschen betreffen. Gerade deshalb ist es wichtig, sich dieser Verantwortung bewusst zu sein und das eigene Verhalten regelmäßig zu reflektieren.
Auch die Entwicklung und die Bedürfnisse von Menschen wurden thematisiert. Anhand eines Modells mit fünf sozial emotionalen Entwicklungsphasen wurde erklärt, dass je nach Entwicklungsstand unterschiedliche Bedürfnisse im Vordergrund stehen können. Dazu gehören bspw. Sicherheit, Bindung Selbstständigkeit und Anerkennung. Dieses Wissen kann helfen, das Verhalten eines Menschen besser einzuordnen und ihn entsprechend zu begleiten.
Natürlich ging es an diesem Tag nicht nur um Theorie. Wir beschäftigten uns auch mit konkreten Möglichkeiten, wie man in schwierigen Situationen handeln kann. Dabei wurden die drei Präventionsphasen vorgestellt: vor, während und nach einer Krise. Schon bevor eine Situation eskaliert, können wir einiges tun. Dazu gehört bspw Veränderung in der Stimmung wahrzunehmen, Stressfaktoren zu erkennen und rechtzeitig darauf zu reagieren.
Während einer akuten Krise ist es besonders wichtig, Ruhe zu bewahren Abstand und Sicherheit zu beachten und die Situation nicht zusätzlich anzuheizen. Nach einer Krise sollte die Situation aufgearbeitet werden. Was ist passiert? Was war der Auslöser? Und was können wir beim nächsten Mal anders machen?
Ein besonders praxisbezogener Teil war das Kennenlernen verschiedener Halte- und Immobilisationstechniken. Hier durften wir selbst aktiv werden und die gezeigten Techniken gegenseitig in Zweiergruppen ausprobieren. So konnten wir direkt erleben, wie bestimmte Griffe und Körperpositionen funktionieren und worauf es bei der Durchführung ankommt. Dabei wurde auch deutlich, wie wichtig Vertrauen, gegenseitige Rücksichtnahme und eine gute Zusammenarbeit sind. Solche Techniken erfordern viel Verantwortung und dürfen nur unter den entsprechenden fachlichen und rechtlichen Voraussetzungen eingesetzt werden. Sie dienen nicht der Bestrafung oder Kontrolle, sondern ausschließlich dem Schutz aller Beteiligten in akuten Gefahrensituationen.
Das gemeinsame Leitbild von ProDeMa bringt einen wichtigen Gedanken auf den Punkt: Nicht nur die betreuten Menschen haben ein Recht auf Schutz und Sicherheit, sondern auch die Mitarbeitenden. Gleichzeitig haben Menschen mit Behinderung das Recht darauf, von geschultem Personal begleitet zu werden, das auch in schwierigen Situationen angemessen reagieren kann.
Am Ende des Tages wurde deutlich, dass Deeskalation viel früher beginnt als man vielleicht denkt. Es geht nicht nur darum, in einer akuten Krise richtig zu handeln. Vielmehr spielen der tägliche Umgang miteinander, die eigene Haltung und das Verständnis für die Bedürfnisse anderer eine große Rolle.
Für uns als angehende Heilerziehungspfleger war die Fortbildung eine gute Gelegenheit, das eigene Verhalten zu hinterfragen und neue Sichtweisen für den Berufsalltag mitzunehmen. Denn manchmal hilft es schon, einen Schritt zurückzugehen, genauer hinzuschauen und sich zu Fragen: Was steckt eigentlich hinter dem Verhalten meines Gegenübers? Denn nicht das Verhalten allein sollte im Mittelpunkt stehen, sondern immer auch der Mensch dahinter.
Text & Fotos: Celina Kaspar (HEP/B)
